Порядок подання звернень

Порядок подання звернень громадян регулюється Законом України «Про звернення громадян». Звернення може бути усним (на особистому прийомі або телефоном) чи письмовим (надісланим поштою або в електронній формі).

Порядок подання звернень

Вимоги до оформлення
У зверненні обов’язково має бути зазначено:

-Прізвище, ім’я, по батькові заявника.

-Місце проживання (поштова адреса).

-Суть питання (пропозиції, скарги чи заяви).

-Підпис і дата (для письмових звернень).

-Електронна адреса або інші контактні дані (для електронних звернень, підпис у цьому випадку не обов'язковий).

Способи подання

Поштою на офіційну адресу установи.

Особисто через канцелярію чи скриньку для звернень.

В електронній формі на офіційний e-mail або через спеціальну форму на сайті.

Усно на особистому прийомі керівництва або через «гарячу лінію».

Строки розгляду

До 15 днів — якщо питання не потребує додаткового вивчення.

До 30 днів — загальний строк розгляду від дня реєстрації.

До 45 днів — у разі продовження строку (якщо питання потребує значного часу для перевірки), про що заявника обов'язково повідомляють

Зразок письмового звернення громадян

Кому: _____________________________________
(назва органу державної влади, місцевого
самоврядування, установи або ПІБ керівника)

Від кого: _________________________________
(Прізвище, ім'я, по батькові заявника)

Місце проживання: _________________________

(індекс, область, місто/село, вулиця, будинок, кв.)

Контактний телефон: _______________________
Електронна пошта (за наявності): __________

ЗВЕРНЕННЯ
(заява, клопотання, скарга або пропозиція)

Коротко, чітко та зрозуміло викладіть суть порушеного питання, обставини справи, ваші зауваження, прохання, вимоги чи пропозиції. За наявності фактів чи попереднього листування, зазначте їх.

Якщо до звернення додаються документи, що підтверджують ваші слова, вкажіть їх перелік: